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Neste e-book você vai encontrar:

• A percepção dos clientes em relação ao atendimento, segmentada em 5 áreas: comportamento, contato, e-commerce, redes sociais, empresas e atendimento;

• As informações mais relevantes, encontradas em diversas pesquisas, para ajudar a identificar os erros cometidos no atendimento oferecido e compreender o motivo da insatisfação dos clientes;

• Um panorama da situação do atendimento ao cliente que, certamente, irá auxiliar a entender quais as falhas que podem estar prejudicando o atendimento que sua empresa oferece, assim como trazer novas ideias para surpreender seus clientes.