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Este e-book apresenta os resultados de uma pesquisa sobre atendimento ao cliente, realizada por Tatiana Mattos, e apresentada em seu livro "Sinto muito, Senhora!" Nunca Mais - Uma abordagem 360° do atendimento ao cliente.

Você encontrará informações sobre o comportamento do cliente frente a qualidade do atendimento recebido e , também, a análise dos dados feita pela autora.