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Este guia foi desenvolvido em 3 partes: pessoas, empresas e atendimento.

Na parte 1, falaremos de PESSOAS. Para podermos entender o comportamento das pessoas, precisamos conhecê-las.

Você vai encontrar algumas "lições" que te ajudarão a conhecer um pouco mais sobre pessoas, fazendo com que seja mais fácil entender e lidar com elas.

Na parte 2, falaremos de EMPRESAS. Conhecendo as pessoas, vamos analisar o ambiente em que elas estão inseridas.

Listamos três passos que te ajudarão a manter um ambiente de trabalho motivador, agradável e que proporcione o desejo do profissional em permanecer nele o maior tempo possível.

Na parte 3, falaremos de ATENDIMENTO. Agora que já “arrumamos a casa”, precisamos entender quem são as nossas visitas. Do que elas gostam, como querem ser tratadas, o que podemos fazer para que elas sintam-se à vontade e queiram nos visitar sempre.