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O que você vai encontrar neste e-book:

• As opções de canais de atendimento ao cliente disponíveis atualmente;

• Dados sobre a percepção dos clientes sobre o atendimento;

• Dicas e estatísticas sobre a utilização dos canais de atendimento;

• Comparativo entre os canais oferecidos pelas empresas e os preferidos pelos clientes;

• Os canais mais efetivos para a resolução de problemas;

• Os canais mais efetivos para tirar dúvidas e fornecer informações.